Yhteyden ottaminen Workplacen tukeen ja tukipyynnön tekeminen

Kopioi linkki
Ohje tietokoneille
Workplace-tukeen voivat ottaa yhteyttä vain järjestelmäylläpitäjät ja muut ylläpitäjät, joilla on tarvittavat oikeudet. He voivat ottaa yhteyttä tukeen omista Workplace-ongelmistaan tai sellaisten Workplace-käyttäjien puolesta, joilla ei ole ylläpitäjäoikeuksia. Käyttäjät voivat silti ilmoittaa virheistä, vaikka heillä ei olisikaan ylläpitäjäoikeuksia.
Ennen kuin otat yhteyttä Workplacen tukeen, suosittelemme tarkistamaan, onko kyseessä tunnettu ongelma, jota jo korjaamme.
Jos kyseessä ei ole tunnettu ongelma, et saa ratkaistua ongelmaa Workplacen ohje- ja tukikeskuksen avulla eikä kyseessä ole mielestäsi virhe, voit seuraavaksi ottaa yhteyden Workplacen tukeen.
Kirjaudu Workplaceen, jotta voit ottaa yhteyden Workplace-tukeen. Jos et pääse tilillesi, täytä ja lähetä tämä lomake tilin palauttamiseksi.
Perusohjeet ennen ilmoituksen tekemistä
  • Jos ongelma ilmenee mobiilisovelluksessa, varmista, että laitteelle on asennettu Workplace-sovelluksen uusin versio.
  • Jos ongelma ilmenee selaimessa, kokeile incognito-tilaa, VPN:n ottamista käyttöön tai pois käytöstä, eri selaimia, eri koneita ja eri verkkoja.
Yhteyden ottaminen Workplacen tukeen
  1. Klikkaa Workplacen vasemmassa valikossa olevaa Admin PanelHallintapaneeli-painiketta.
  2. Klikkaa hallintapaneelin valikon alaosasta Contact support Ota yhteyttä tukeen.
  3. Sen jälkeen sinulla on kaksi vaihtoehtoa:
    • Voit tehdä tukipyynnön klikkaamalla Esitä kysymys. Valitse sitten kysymyksesi aihe, täytä lomake ja klikkaa Vahvista. Tarjoamme tukipyyntöjen tukea tällä hetkellä englanniksi, ranskaksi, japaniksi ja espanjaksi.
    • Voit käyttää keskustelubottiamme englanniksi klikkaamalla Keskustele kanssamme. Sen jälkeen keskustelubotti esittää sinulle ongelmasi selvittämiseksi kysymyksiä ja saattaa ohjata sinut keskustelemaan tuen live-edustajan kanssa.
Voit mahdollisesti pyytää myös puhelintukea.
Tarvittavat tiedot
  • Anna ilmoituksesi käyttäjä-, julkaisu-, video- tai tietämyskirjasto-ongelman URL-osoite.
  • Ilmoita selkeät vaiheet, joiden jälkeen ongelma ilmeni.
  • Liitä ilmoitukseen mukaan tiedostoja, ruutukaappauksia, CSV-tiedostoja tai näyttötallenteita. Varmista, että kaikki URL-osoitteet näkyvät näyttötallenteessa.
  • Ilmoita, mihin alustaan ongelma liittyy: Androidiin, iOS:ään vai pöytäkoneeseen.
  • Ilmoita, vaikuttaako ongelma kaikkiin vai pelkästään tiettyihin käyttäjiin. Lisää esimerkkejä muiden asiaan liittyvien käyttäjien tunnuksista.
  • Jos samankaltaisia ongelmia ilmenee muuallakin, lisää mukaan muiden julkaisujen, ryhmien tai tapahtumien URL-osoitteet.
  • Pyydä käyttäjiä toistamaan ongelma ja lähettämään virheilmoitus sivulta, jossa ongelma ilmenee. Anna ilmoituksen lähettäneen käyttäjän sähköposti- tai URL-osoite.
  • Jos ongelma liittyy linkkiin, kuten sähköpostiviestin ilmoituslinkkiin tai Workplace-julkaisun ulkoiseen linkkiin, anna tällaiset linkit.
  • Jos ongelma liittyy API:hin, ilmoita sovellustunnus, API:n päätepisteen URL-osoite, pyynnön sisältö ja vastaus sekä lisää mukaan ruutukaappauksia integraation määrityksestä.
  • Jos ongelma liittyy tunnistetietojen toimittajan palveluun tai kertakirjautumiseen, ilmoita mahdollinen sovellustunnus, liitä mukaan ruutukaappauksia kertakirjautumisen tai tunnistetietojen toimittajan palvelun määrityksestä sekä tunnistetietojen toimittajan palvelusta että Workplacesta ja lisää mukaan myös saamasi virheviesti.

Tukipyyntöjen tilan tarkasteleminen

Ota yhteyttä tukeen -osiossa hallintapaneelissa voit tehdä seuraavia asioita:
  • Voit tarkastella organisaatiosi aiempia tukipyyntöjä.
  • Voit suodattaa aiempia tukipyyntöjä esimerkiksi niiden senhetkisen tilan perusteella.
  • Voit tarkistaa, vaikuttaako jokin käyttökatkos Workplacen toimintoihin.
  • Voit viedä tukipyyntöjä CSV-muodossa.

Lisäohjeita

Workplacen käyttäjänä saat lisätukea toimimalla seuraavasti:
  • Kehittäjätuesta saat lisätietoja organisaatiosi ja Workplacen välisistä teknisistä integraatioista.
  • Asiakasresurssikeskuksessa voit tutustua Workplacen parhaisiin käytäntöihin ja resursseihin.
  • Workplace Academyssa on saatavilla esittelyjä. Siellä on ilmaisia virtuaalisia liveoppitunteja, omatoimisia interaktiivisia oppitunteja, vinkkien ja parhaiden käytäntöjen esittelyjä sekä lyhyitä videoita eri ominaisuuksista ja strategioista.

Oliko tästä hyötyä?

Kyllä
Ei